Личный и бизнес-аккаунты в Инстаграме

Кажется, каждый второй пользователь уже подключил себе бизнес-аккаунт в Инстаграме. Новый статус страниц доступен больше года и успел стать популярным. Про мифы, различия и особенности двух типов аккаунтов — в нашем материале.

Как подключить бизнес-аккаунт

Если вы никогда не сталкивались с функцией бизнес-страниц в Инстаграме, вот небольшая инструкция: подключить новую функцию можно в разделе «Настройки» — его иллюстрирует шестеренка в правом верхнем углу аккаунта. Подключение функции возможно только в мобильной версии приложения.

Quickley — первая официальная CRM для Instagram.Узнать больше

Найдите раздел «Переключиться на бизнес-профиль» и выберите ту страницу в Фейсбуке, которую хотите связать с бизнес-профилем в Инстаграме. Инстаграм автоматически покажет все страницы, которые были созданы вами В Фейсбуке и на которых вы являетесь редактором или администратором. Выбираем нужную страницу и следуем инструкциям.

Zengram Parser — сервис для поиска и сбора целевой аудитории в Instagram. Настройте таргетинг и соберите нужную аудиторию в отдельный файл с контактными данными.

После того как мы «подружили» обе страницы в разных соцсетях,нужно указать контактную информацию и категорию аккаунта. Не спешите вводить личные телефоны и адреса, если вы не готовы сделать их публичными: информация, указанная при заполнении, сразу после сохранения становится доступна всем пользователям. Указывайте рабочие телефоны и емейлы компании, а адрес, если у вас нет конкретной локации, можно оставить обобщенный: например, указать только город.

Категория аккаунта — это довольно абстрактная попытка структурировать все бизнес-аккаунты, существующие в Инстаграме. Выбирать категорию всегда нелегко: она либо не подходит, либо слишком широкая и ни о чем не говорит потенциальной аудитории. Соцсеть предлагает такие варианты, как «Личный блог», «Искусство», «Музыкант/Группа» и «Покупки/Развлечения». А что выбрать, если, например, я создаю аккаунт фотографа? Поставьте наиболее близкую вашей сфере категорию и помните: ее в любой момент можно изменить. Кто знает, может, соцсеть в ближайшее время расширит ассортимент категорий.

Сделайте профиль понятным и удобным для связи

Если страницы в Фейсбуке еще нет, можно создать ее прямо тут, не выходя из Инстаграма

Процедура переключения занимает меньше десяти минут

Зачем нужен бизнес-аккаунт

Будем откровенны: страница компании (допустим, успешно продающая через Инстаграм торты уже третий год) может спокойно существовать без подключенного бизнес-аккаунта и далее.

Функция является попыткой упорядочить соцсеть и заработать дополнительные средства на рекламе. Если в Фейсбуке и во «ВКонтакте» мы четко разделяем такие понятия, как личные страницы и страницы бизнеса (или группы, как во «ВКонтакте»), и спутать их невозможно из-за разных интерфейсов и функционала, то в Инстаграме все аккаунты расположены вперемешку. Разделение всех страниц в Инстаграме на «личные» и «бизнес» позволит разработчикам соцсети дать каждой категории пользователей именно тот функционал, который ей нужен (зачем, например, обычным пользователям — расширенная статистика?), и одновременно создаст больше возможностей для эффективной монетизации Инстаграма.

Особенности работы

Я проанализировала все особенности работы функции, которой пользуюсь уже почти полгода для разных компаний, и делюсь выводами с вами.

Преимущества бизнес-аккаунта:

1. Появление статистики. Все показатели, которые раньше надо было добывать отдельно через специальные сервисы (как правило — платные) теперь бесплатны и встроены в аккаунт. Это дает потрясающие возможности для оперативного контроля за работой. Кто ваша аудитория, в какие дни она наиболее активна, сколько совершается переходов по ссылке из профиля и какое количество звонков сделано вашими подписчиками, — это и многое другое теперь можно узнать с помощью одного клика. Единственное пожелание к разработчикам: сделать статистику не еженедельной, а отсчитывающей показатели по месяцам (но в Инстаграме наблюдаются странности с отчислением дней уже не в первый раз).
2. Дополнительное описание. Новые кнопки с характеристикой профиля крайне удобны, но в их работе есть нюансы. В первые месяцы работы бизнес-аккаунтов на просторах Инстаграма происходила путаница: пользователи либо не обновили соцсеть, либо банально не понимали, что на появившиеся кнопки «Позвонить» или «Как добраться» можно нажать и выполнить переход. Со временем разработчики сделали текст кнопок крупнее, а люди привыкли к новому виду аккаунтов, но на всякий случай советую оценить риски: стоит ли совсем убирать адрес и телефон компании из традиционного, ручного описания профиля, если вы не уверены, что ваша аудитория поймет, где теперь их искать? Я вот до сих пор сомневаюсь.

Номер телефона, локация, категория бизнеса, почта, карта. Все это становится доступным из описания профиля

Помните, что под кнопкой «Как добраться» может скрываться только один адрес. Если ваше заведение сетевое, или компания имеет много филиалов, заранее продумайте, какой адрес вынести в аккаунт как главный. Постарайтесь при этом не запутать своего посетителя информацией, куда именно ему следует приходить.

Сеть «Спектр» насчитывает более 60 точек, но в Инстаграме указан адрес одного из магазинов

Недостатки бизнес-аккаунта:

1. Неполадки при связке с Фейсбуком. Самая распространенная проблема при подключении бизнес-аккаунта — неправильно работающая связка одной страницы с другой. Ошибки бывают разные: Инстаграм не видит нужную страницу в Фейсбуке, кросс-постинг не работает вообще или отправляет посты на страницы других брендов. Я сталкивалась с каждой из проблем и много раз слышала подобные истории от клиентов и коллег. К сожалению, обе соцсети — огромные и используемые одновременно большим количеством человек, поэтому связки часто работают некорректно.
2. Отсутствие опции закрытого профиля. Не забудьте сделать профиль общедоступным перед подключением бизнес-аккаунта. Закрытые страницы нельзя преобразовать, поэтому, если хочется, чтобы ваша страница была приватной, пользоваться преимуществами бизнес-профиля не получится.
3. Снижение охвата аккаунта. Любимая тема для обсуждения у блогеров последних месяцев — намеренное снижение охватов самой соцсетью (или так называемый shadowban, аналог в американской версии).Еще в 2014 году Фейсбук признался, что страницы бизнеса для него не так важны как обновления личных страниц при ранжировании постов в ленте. Миф это или нет — многие спорят до сих пор. На своих страницах я ощутила заметное снижение охватов при переключении на бизнес-аккаунты. Делается это, кажется, для того, чтобы компании использовали рекламные инструменты продвижения своих страниц и тем самым поднимали охват.

Блогеры и бренды пытаются бороться с низкими охватами постов с помощью привлечения к ним внимания в Stories

Комментарий от SMM-специалиста Дарьи Гайдуковой:

Когда бизнес-профили только появились, на них возлагали большие надежды, так как другой аналитики, можно сказать, и не было.

Сейчас SMM-сервисы показывают не только процент вовлеченности, но и еще с десяток разных метрик. Поэтому, если вы пользуетесь платной аналитикой, функция бизнес-профиля сводится к возможности добавить в профиль активные кнопки для связи и запустить рекламу. Это скорее плюсы, но есть и минусы.

Во-первых, если у вас аккаунт с бизнес-профилем, то Инстаграм гораздо внимательнее следит за активностью и строже карает за лимиты, с масслайкингом и массфолловингом приходится быть осторожнее.

Во-вторых, больной вопрос про охваты: падают они или нет. У меня был случай, когда после перехода на бизнес-профиль коммерческий аккаунт из сферы Horeca потерял 25% охвата, но назвать это систематическим случаем пока не могу, потому что другие аккаунты либо теряли меньше, либо вовсе не меняли показатели. Это была гигантская цифра, но при этом бизнес-профиль дал возможность наладить быстрый контакт с заказчиками из Инстаграма. В итоге обратно аккаунт переводить не стали, а выбрали работу над повышением вовлеченности, почистили профиль от массфоловеров, которые не взаимодействовали с профилем, пересмотрели стратегию, поработали над визуалом и через несколько месяцев потерянный охват наверстали.